运维服务

以“己欲立而立人，己欲达而达人”为服务理念，参考ITSS、ISO20000、ISO27001、ITIL等国内外先进的ITSM标准及实践，结合多年来丰富的电子政务运维服务管理经验，以成熟的运维管理体系为基础，为信息系统提供管理和技术的双重保障。以客户的业务应用为核心，围绕客户的业务战略目标，提供从咨询规划、实施交付、检查监管到评估改进全生命周期的IT运维服务。
服务内容
以客户业务应用为核心，提供信息系统咨询规划、运维管理、运行保障、数据运维、运维管理平台五大类服务内容和多项服务产品。通过科学、标准、专业、安全的运维服务，协助客户提高信息系统运维管理水平，促进IT建设投资向业务价值的转化。
咨询规划服务，提供信息化咨询规划、运维平台构建、运维项目咨询、运维体系评估四个服务产品，通过科学实践的运维模型和方法论，结合客户业务现状，选择合适的运维模式，规划和构建科学的运维管理体系，建立高效的信息化管理流程。
运维管理服务，提供运维总包管理、运维服务台管理、运维绩效管理、运维资产资源管理四大项服务，通过对运维服务进行科学、全面、全程的管理，规避运维风险，提高运维效率，为客户提供满意的运维服务。
运行保障服务，提供基础设施服务、业务应用服务和信息安全服务三个类别的多项服务，覆盖从IT基础设施、业务应用系统以及信息安全的各层次、各方面的IT运行维护和保障。
数据运维服务，提供信息内容发布、数据质量管理、备份容灾管理、数据分析处理四大项服务，对客户信息化中各类系统数据、业务数据进行管理与维护，通过数据运维服务，实现客户信息系统“数据不丢”的工作目标。并进一步开展数据运维，挖掘数据的价值，促进“信息建设”向“信息服务”转型。
服务保障
基于ISO20000、ISO27001、 ITIL等ITSM国际标准和实践，结合电子政务运维服务管理经验，建立了完善的IT服务管理体系，制定了包含管理手册、程序文件、规则范例表单模板在内的三级体系文件，从服务战略与组织、服务规划与准备、服务交付与支持、服务检查与改进四个方面指导和规范各服务团队的服务管理工作，实现客户运维服务的科学化、规范化、标准化。
基于ISO20000、ISO27001、 ITIL等ITSM国际标准和实践，结合电子政务运维服务管理经验，自主开发运维服务流程管理、网络系统监控、数据质量检测、呼叫中心支持等整套运维管理工具，实现客户运维服务和管理工作的科学化、规范化。
服务能力
获得多项IT服务供应商的核心资质，是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组全权成员单位，连续多年获得“国家规划布局内重点软件企业”，“政府信息化应用优秀供应商”等称号，以深厚的IT服务管理和技术能力，卓越的服务水平以及优秀的服务质量为IT运维服务和管理提供保障，所获得的服务相关主要资质和认证如下：
★  2009年通过ISO 20000服务管理体系认证  
★  国家信息安全测评中心：信息安全服务资质（一级）
★  2012年获得ISO 27001信息安全管理体系认证 
★  2013年首批通过ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估